Müşteri Memnuniyet Politikası
İzdemir Enerji Elektrik Üretim A.Ş. (”Şirket”) müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimsemektedir. Müşterilerimiz, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendiren ve şirketimizin geleceğini şekillendiren en değerli varlıklarımızdır. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli olarak artırmak, en öncelikli hedeflerimizden biridir.
Müşteri memnuniyeti politikamız, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve aşmak üzere tasarlanmıştır. Bu politika, tüm çalışanlarımızın ortak çabasıyla, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsememizi sağlar. Kaliteli ürün ve hizmet sunumu, etkili iletişim, hızlı ve etkin çözüm sağlama gibi temel prensipler üzerine kurulu olan politikamız, müşteri sadakatini artırmayı ve uzun vadeli ilişkiler kurmayı amaçlar.
Şirket olarak, müşteri memnuniyeti konusunda sürekli iyileştirme ve gelişim anlayışını benimseyerek, müşterilerimizin güvenini kazanmayı ve onları memnun etmeyi hedefliyoruz. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, sunduğumuz hizmetleri ve ürünleri sürekli olarak geliştirmeye kararlıyız. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyeti politikamız, müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için tüm iş süreçlerimize entegre edilmiştir.
Bu kapsamda;
- Müşteriler, iletişim kanallarından (www.izdemirenerji.com,e-posta, telefon, faks) bize ulaşarak talep, öneri, şikayet ve geri bildirimlerini iletebilirler.
- Müşterileriler tarafından iletilen talep, öneri, şikayet ve geri bildirimler ilgili birimlere aktarılmaktadır.
- Talepler izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf, güvenli bir sistemle objektif, adil ve gizlilik içinde ele alınmakta ve değerlendirilmektedir.
- Şikayet ve önerilerin kök nedenlerine inmeye, kalıcı iyileştirmelerin sistem ve süreçlerimizde uygulanmasına önem verilmektedir.
- Müşterilere daha iyi hizmet alabilmeleri için sistemlerimizi sürekli iyileştirme hedeflenmektedir.
- Müşterilerle dürüst ve açık iletişim kurulur, tam ve zamanında bilgilendirme yapmaya, bilgilerin net ve anlaşılır olmasına özen gösterilir.
- Fikirlere saygı duyulması, adil, objektif ve tarafsız davranılması, işlerin her durumda etik ve insani değerler ışığında yapılabilmesi amaçlanmaktadır.
- Şikayetlerin çözümü için müşterilerimize mali yükümlülük getirilmemektedir.
- Müşterilerimizin kişisel bilgileri güven altına alınmaktadır.